Regulamin Działania Obsługi Klienta dla firmy kosmetycznej proXN Sp. z o.o.
- . Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady działania Obsługi Klienta w firmie kosmetycznej proXN Sp. z o.o.
- Obsługa Klienta ma na celu zapewnienie wysokiej jakości usług oraz zadowolenia klientów poprzez efektywne rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji dotyczących zamówień.
- . Zakres obsługi klienta
-
Obsługa Klienta obejmuje:
A. Pomoc w monitorowaniu przesyłek zagubionych, niedostarczonych na czas.
B. Rozpatrywanie reklamacji i zgłoszeń dotyczących produktów na podstawie wypełnionego formularza reklamacji.
C. Przyjmowanie sugestii i opinii od klientów.
- . Kontakt z Obsługą Klienta
-
Klienci mogą kontaktować się z Obsługą Klienta za pomocą:
A. Telefonu: 535 512 981, adresu e-mail: customer@proxn.eu w celu pomocy w monitorowaniu przesyłek (pkt 2 ppkt 2.1 a),
B. adresu e-mail: customer@proxn.eu wysyłając formularz reklamacyjny w celu zgłoszenia reklamacji (pkt 2 ppkt 2.1 b).
- Obsługa Klienta jest dostępna w godzinach 8-16, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
- . Procedura zgłaszania reklamacji
- Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad produktu lub niezgodności z zamówieniem.
- Reklamacje zgłaszamy za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej i przesłanego na wskazany adres email: customer@proxn.eu lub formularza reklamacji wysłanego wraz z wadliwym produktem na wskazany adres:
GrycanPack (proXN Sp. z o.o.)
Paruszowice 27, 46-220 Byczyna
- Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
- Klient zostanie poinformowany o kolejnych etapach oraz wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą mailową.
- . Polityka prywatności
- Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności firmy proXN Sp. z o.o..
- Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz usunięcia swoich danych osobowych.
- . Postanowienia końcowe
- Firma proXN Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej firmy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 lipca 2024 roku.
W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.
