1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady działania Obsługi Klienta w firmie kosmetycznej proXN Sp. z o.o.
2. Obsługa Klienta ma na celu zapewnienie wysokiej jakości usług oraz zadowolenia klientów poprzez efektywne rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji dotyczących zamówień.

2. Zakres obsługi klienta

1. Obsługa Klienta obejmuje:
   1. Pomoc w monitorowaniu przesyłek zagubionych, niedostarczonych na czas.
   2. Rozpatrywanie reklamacji i zgłoszeń dotyczących produktów na podstawie wypełnionego formularza reklamacji.
   3. Przyjmowanie sugestii i opinii od klientów.

3. Kontakt z Obsługą Klienta

1. Klienci mogą kontaktować się z Obsługą Klienta za pomocą:
   1. Telefonu: 535 512 981, adresu e-mail: customer@proxn.eu w celu pomocy w monitorowaniu przesyłek (pkt 2 pkt 2.1 a),
   2. adresu e-mail: customer@proxn.eu wysyłając formularz reklamacyjny w celu zgłoszenia reklamacji (pkt 2 pkt 2.1 b).
2. Obsługa Klienta jest dostępna w godzinach 8-16, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

4. Procedura zgłaszania reklamacji

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad produktu lub niezgodności z zamówieniem.
2. Reklamacje zgłaszamy za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej i przesłanego na wskazany adres email: customer@proxn.eu lub formularza reklamacji wysłanego wraz z wadliwym produktem na wskazany adres:
   GrycanPack (proXN Sp. z o.o.)
   Paruszowice 27, 46-220 Byczyna
3. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
4. Klient zostanie poinformowany o kolejnych etapach oraz wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą mailową.

5. Polityka prywatności

1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności firmy proXN Sp. z o.o.
2. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz usunięcia swoich danych osobowych.

6. Postanowienia końcowe

1. Firma proXN Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej firmy.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 lipca 2024 roku.

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.