1. Disposiciones generales

1. Este reglamento establece las normas de funcionamiento del Servicio al Cliente de la empresa de cosméticos proXN Sp. z o.o.
2. El objetivo del Servicio al Cliente es garantizar servicios de alta calidad y la satisfacción del cliente mediante la resolución eficaz de problemas y la provisión de información sobre los pedidos.

2. Alcance del servicio al cliente

1. El Servicio al Cliente incluye:
   1. Asistencia en el seguimiento de envíos perdidos o no entregados a tiempo.
   2. Tramitación de quejas y notificaciones sobre productos en base al formulario de reclamación cumplimentado.
   3. Recepción de sugerencias y opiniones de los clientes.

3. Contacto con el Servicio al Cliente

1. Los clientes pueden contactar con el Servicio al Cliente a través de:
   1. Teléfono: 535 512 981, dirección de correo electrónico: customer@proxn.eu para obtener ayuda en el seguimiento de envíos (punto 2, apdo. 2.1 a),
   2. dirección de correo electrónico: customer@proxn.eu enviando un formulario de reclamación para presentar una queja (punto 2, apdo. 2.1 b).
2. El Servicio al Cliente está disponible de 8:00 a 16:00, de lunes a viernes, excepto festivos.

4. Procedimiento de presentación de reclamaciones

1. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación si detecta defectos en el producto o discrepancias con el pedido.
2. Las reclamaciones se presentarán a través del formulario de reclamación disponible en el sitio web y enviado a la dirección de correo electrónico indicada: customer@proxn.eu o del formulario de reclamación enviado junto con el producto defectuoso a la siguiente dirección:
   GrycanPack (proXN Sp. z o.o.)
   Paruszowice 27, 46-220 Byczyna
3. Cada reclamación será tramitada en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de su presentación.
4. El cliente será informado de los siguientes pasos y del resultado de la reclamación por correo electrónico.

5. Política de privacidad

1. Los datos personales de los clientes se procesan de acuerdo con las leyes aplicables y la política de privacidad de proXN Sp. z o.o.
2. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales.

6. Disposiciones finales

1. La empresa proXN Sp. z o.o. se reserva el derecho de modificar el presente reglamento. Todos los cambios se publicarán en el sitio web de la empresa.
2. En los asuntos no previstos en este reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca.
3. El reglamento entra en vigor el 29 de julio de 2024.

Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.